近日，寒潮来袭，全国多地持续出现强降雪，多条铁路干线位于强降雪区域内。那么列车折返或停运，该怎么办？

　　列车停运 车票怎么处理

　　1.列车全程停运的退票处理办法

　　停运列车全额退票，均不收退票费。

　　自接到通知之时起，至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过铁路12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口或具有退票功能的自助机办理退票。

　　2.列车区段停运的退票处理办法

　　车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过铁路12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。

　　车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，旅客下车后可通过铁路12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。

　　温馨提醒：线上办理退票时，确认是否有退票费。如果显示有退票费，建议稍后再退。

　　列车折返 车票怎么处理

　　1.已乘车，在折返站下车

　　下车后，须通过闸机检票出站。检票后，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

　　2.已乘车，返回中途站或发站

　　下车后，须通过闸机检票出站。检票后，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

　　温馨提醒：线上办理退票时，请认真核对退票信息。

　　责任编辑：王璐

原文链接：http://hct.henan.gov.cn/2023/12-17/2867407.html
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