安徽省宣城市宣州区聚焦生态环境领域群众急难愁盼问题，持续提升信访工作质效。今年以来共受理办结环境信访投诉51件，办结率100%，群众满意率稳步提升。

　　建设机制、深化包案化解。发挥领导干部带头攻坚作用，认真落实“四下基层”制度，深化包案化解，定期开展“带案下访”，推动依法及时就地化解，切实解决好群众的急难愁盼问题。严守制度规定，按照规定时限落实信访响应、核查处理、回访评价工作要求，满足群众诉求、提升群众满意率。畅通和规范信访渠道，严格落实首接首办责任，及时高效处理初信初访。

　　精准施策、分类排查整治。通过技术手段和日常检查全面提升处置水平。利用企业在线监测数据、园区监控平台、空气自动监测子站等，系统提升监测监控能力水平，与气象部门建立联动机制，建设预警监测体系。在园区设置空气监测微站2个，常态化开展挥发性有机物走航监测，动态管控区域空气环境质量。实现重点企业污染源自动监控设施“三个全覆盖”，52家重点企业已实时联网监控。开展“双随机、一公开”监管、“综合查一次”执法检查，通过轻微问题及时提醒、环境管理日常巡查，提升企业管理水平，减少因技术能力不足导致的信访矛盾。

　　聚焦源头、回应群众关切。围绕今年以来宣州区恶臭异味投诉同比上升明显的突出信访矛盾，持续推进工业企业废气减量达标，开展工业园区重点涉气企业异味排查整治，全面规范涉气企业排放行为，开展垃圾类异味、养殖粪污等专项治理，今年以来已治理恶臭异味问题72个。今年以来组织全体干部职工参加媒介素养和舆情应对能力专题辅导1期，要求接访人接到群众投诉后第一时间赶到现场进行调查处理，不避重就轻、不回避矛盾，调查处理的结果第一时间反馈给投诉人，用心用情办好群众天天有感的关键小事。

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